Esta política regula todas las reservas, pagos, modificaciones y cancelaciones de clases individuales de flauta ofrecidas por Josu Ferreras Zulueta (MusikLab). Al reservar una clase, el alumno confirma que ha leído y acepta estas condiciones.
1. Reserva de clases
Las clases individuales pueden reservarse a través de:
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Calendario de reservas online disponible en la web de MusikLab.
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Contacto directo conmigo mediante:
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Correo electrónico
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WhatsApp
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Teléfono
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Formulario de contacto de la web
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Tras aprobar la reserva, el alumno recibirá una confirmación escrita con toda la información necesaria: fecha, hora, modalidad, dirección o enlace, y condiciones de modificación o cancelación.
La reserva queda formalmente activa únicamente cuando recibe la confirmación.
MusikLab puede rechazar o modificar solicitudes de reserva cuando existan conflictos horarios o causas justificadas.
2. Pagos
Los pagos se realizan de forma manual y personalizada.
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El importe puede abonarse al inicio o al finalizar la clase, según lo acordado.
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Métodos aceptados:
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Efectivo
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Transferencia bancaria
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PayPal
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MusikLab no emplea cobros automáticos ni suscripciones. Cada clase se abona de manera independiente. Excepto en los casos en los que se realice el pago mediante un pack de clases, en cuyo caso el pago correspondiente al conjunto de clases será efectuado desde el inicio, y se llevará un registro detallado del número de clases impartidas dentro de dicho pack.
Comprobantes de pago
Si el alumno lo solicita, se puede entregar un comprobante de pago individual, ya sea:
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en papel después de cada clase,
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por correo electrónico,
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o por WhatsApp en formato digital.
3. Cambios y cancelaciones
Estas normas aplican a todas las clases reservadas, independientemente del canal de reserva.
3.1 Cambios o cancelaciones con más de 24 horas de antelación
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No tienen coste.
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Se puede modificar la fecha, reprogramar o cancelar sin penalización.
3.2 Cambios o cancelaciones entre 24 horas y el día anterior (pero NO el mismo día)
Se aplica una tarifa del 50 % del importe de la clase, salvo causa justificada.
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Si ya se ha pagado: se reembolsará el 50 %.
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Si no se ha pagado todavía: el alumno deberá abonar el 50 %.
3.3 Cancelaciones realizadas el mismo día del servicio
Independientemente de si falta técnicamente menos o más de 24 horas:
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Se debe abonar el 100 % del importe de la clase.
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Únicamente se exime en caso de motivo justificado (ver punto 3.6).
3.4 No presentación sin aviso previo (No-Show)
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Se debe abonar el importe completo.
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Si la clase estaba pagada, no hay reembolso.
3.5 Cancelaciones por mi parte
En caso de que yo deba cancelar por motivos personales o fuerza mayor:
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Se ofrecerá una nueva fecha sin coste, o
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Se reembolsará el importe íntegro si ya ha sido abonado.
3.6 ¿Qué se considera “motivo justificado”?
Se podrán considerar motivos justificados únicamente aquellos imprevistos que, por su naturaleza, hagan objetivamente imposible asistir a la clase o avisar con mayor antelación. Estos motivos permiten que la tarifa de cancelación pueda ser reducida o eximida, siempre tras valoración individual.
Se aceptarán justificaciones razonables, verificables y comunicadas a tiempo, como:
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Enfermedad súbita importante*
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Accidente o emergencia personal
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Problemas médicos del alumno o de un familiar directo
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Causas de fuerza mayor (corte eléctrico, apagón, fallo general de internet, condiciones meteorológicas extremas, etc.)
*En cuanto a los motivos de salud, se ruega a los alumnos que, en la medida de lo posible, informen tan pronto como detecten síntomas o malestar que puedan impedirles asistir a la clase. Si la enfermedad se presenta de forma gradual o prolongada en el tiempo, es importante que la cancelación se comunique con suficiente tiempo previo para poder gestionar adecuadamente el calendario. Las cancelaciones notificadas en el último momento, cuando ya se tenía conocimiento previo de la situación, no podrán considerarse justificadas para eximir de las tarifas correspondientes.
Para mantener una organización estable y equitativa para todos los alumnos, no se considerarán justificados los siguientes casos:
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Cambios de agenda personales o compromisos sociales surgidos a última hora.
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Reuniones o actividades laborales/estudiantiles planificadas con antelación.
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Olvido de la cita, errores de calendario o falta de planificación.
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Decisión personal de no asistir sin causa impeditiva.
En estos casos se aplicarán las tarifas de cancelación correspondientes según la antelación del aviso.
Criterios generales
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Cada caso será valorado de manera razonable, intentando encontrar la solución más adecuada.
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Se agradece comunicar cualquier imprevisto lo antes posible, incluso si se desconoce todavía si permitirá asistir.
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La finalidad es garantizar un funcionamiento organizado y respetuoso del calendario, evitando perjuicios tanto para otros alumnos como para la planificación del profesor.
3.7 Forma de notificar una cancelación o cambio
Se aceptan avisos por:
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WhatsApp
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Correo electrónico
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Formulario de contacto
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Llamada telefónica (pero si no respondo, una llamada perdida no cuenta como aviso; en ese caso es recomendable escribir un mensaje para que quede constancia)
3.8 Validez de los avisos de cambio o cancelación
Para garantizar una correcta organización y equidad en la gestión de las clases, se establece que el aviso oficial de cualquier modificación o cancelación solo se considerará a partir del momento en que el alumno confirme de manera definitiva el cambio o la cancelación.
Es habitual que los alumnos inicien consultas o solicitudes de cambio con antelación, pero dado que la confirmación final puede retrasarse debido a la consulta de sus agendas y el ritmo de comunicación no siempre es inmediato, se aclara expresamente que:
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No se considerará aviso válido la mera consulta o solicitud inicial de cambio.
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La validez del aviso se dará únicamente con la confirmación explícita y definitiva por parte del alumno.
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En caso de que dicha confirmación se produzca dentro de las 24 horas previas a la clase o el mismo día, se aplicarán las condiciones correspondientes a avisos tardíos o cancelaciones según la política vigente.
Esta disposición apoya la transparencia y la previsibilidad en la planificación del calendario, resguardando los intereses tanto de los alumnos como del profesor.
3.9 Llegadas tarde
Entiendo que a veces pueden surgir imprevistos. En caso de llegar tarde:
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Es importante avisar siempre lo antes posible.
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Suelo disponer de un margen de aproximadamente 15 minutos entre clases para cerrar una y preparar la siguiente.
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Por ello, la clase terminará normalmente a la hora prevista, aunque siempre que sea posible seré flexible y podré alargarla un poco, dependiendo de la organización del día.
Si pasan más de 20 minutos desde la hora de inicio sin ningún aviso previo, la clase podrá considerarse no presentada, aplicándose las condiciones correspondientes.
3.10 Política específica para packs de clases
Pago y carácter no reembolsable
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Los packs se pagan íntegramente por adelantado.
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Una vez confirmado el pago, el pack es no reembolsable, incluso si el alumno decide no utilizar todas las clases incluidas.
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El pago anticipado garantiza la reserva prioritaria de horarios y una planificación estable.
Cancelaciones y reprogramaciones en packs
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Las reglas de cambio y cancelación siguen exactamente lo establecido en los apartados 3.1–3.4 de esta política.
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Cancelaciones con más de 24 horas de antelación: la clase puede reprogramarse sin coste y no se descuenta del pack.
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Cancelaciones dentro de las últimas 24 horas o el mismo día: la clase se considera realizada y se descuenta del pack. Según la política general, estas cancelaciones implican el pago del 50% del precio de la clase correspondiente.
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En los packs, como el importe ya se paga por adelantado, no se devuelven fondos.
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Vale de compensación
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Como compensación por cancelaciones tardías, MusikLab generará un vale equivalente al 50% del costo de la clase individual que se canceló.
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Solo se puede aplicar un vale de compensación por pack a la vez.
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Si se cancelan varias clases de un mismo pack, se emitirán vales separados, que deberán aplicarse a packs distintos.
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Este vale podrá utilizarse exclusivamente en la compra de un nuevo pack de clases y tendrá una validez de 6 meses desde la fecha de la cancelación.
Registro y uso de las clases
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Cada clase realizada o cancelada se llevará un registro individualizado dentro del pack.
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Las clases no utilizadas dentro del período de validez del pack no se reembolsan ni se acumulan para períodos posteriores, salvo acuerdo excepcional.
Finalidad
Estas condiciones aseguran coherencia con la política general de cancelaciones, claridad en la gestión de packs, estabilidad en la planificación del calendario y protección frente a cancelaciones repetidas o abusos.
4. Derecho de desistimiento (Widerrufsrecht)
De conformidad con el § 356 (4) del BGB, el derecho de desistimiento de 14 días no se aplica una vez que el alumno ha solicitado o aceptado que la clase comience dentro de ese plazo y el servicio se haya prestado completamente.
Al reservar o pagar, el alumno consiente expresamente que MusikLab pueda prestar el servicio de inmediato y entiende que el derecho de desistimiento se extingue tras realizarse la clase.
5. Naturaleza del servicio
MusikLab no es una empresa ni una escuela de música registrada.
Los servicios ofrecidos son parte de la actividad independiente de:
Josu Ferreras Zulueta – Flautista y profesor de flauta travesera
Todas las clases se ofrecen y se facturan como servicios individuales de enseñanza.
6. Política de reembolsos
Los reembolsos:
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se realizan por el mismo método de pago,
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suelen procesarse en un plazo de 3–5 días.
Si el alumno comete errores de reserva (por ejemplo, elige una fecha incorrecta o duplica una cita), se aplicarán las condiciones generales de cancelación.
Sobre expectativas y proceso de aprendizaje
Cada alumno tiene un ritmo y un proceso musical diferente. MusikLab se compromete a ofrecer un acompañamiento profesional, atento y personalizado, pero no es posible garantizar un resultado artístico específico en un periodo concreto, ya que depende de muchos factores individuales.
7. Protección de horarios y consistencia
MusikLab se reserva el derecho a:
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limitar el número de cambios consecutivos de un mismo alumno,
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cancelar futuras reservas si se incumplen de manera reiterada las políticas,
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solicitar pago anticipado a alumnos con historial de cancelaciones frecuentes.
Esto protege tanto mi organización profesional como la disponibilidad para otros alumnos.
8. Datos personales y comunicación
Los datos proporcionados para la reserva (nombre, teléfono, correo, etc.) se utilizan únicamente para:
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gestionar clases,
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enviar recordatorios o avisos importantes,
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comunicar cambios o incidencias.
No se comparten con terceros.
9. Aceptación de esta política
Al reservar una clase, el alumno declara que:
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Ha leído estas condiciones,
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Las entiende,
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Las acepta.
Estas políticas pueden actualizarse en cualquier momento.
La versión vigente será siempre la publicada en la web.