Esta política regula todas las reservas, pagos, modificaciones y cancelaciones de clases individuales de flauta ofrecidas por Josu Ferreras Zulueta (MusikLab). Al reservar una clase, el alumno confirma que ha leído y acepta estas condiciones.
1. Reserva de clases
Las clases individuales pueden reservarse a través de:
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Calendario de reservas online disponible en la web de MusikLab.
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Contacto directo conmigo mediante:
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Correo electrónico
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WhatsApp
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Teléfono
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Formulario de contacto de la web
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Tras aprobar la reserva, el alumno recibirá una confirmación escrita con toda la información necesaria: fecha, hora, modalidad, dirección o enlace, y condiciones de modificación o cancelación.
La reserva queda formalmente activa únicamente cuando recibe la confirmación.
MusikLab puede rechazar o modificar solicitudes de reserva cuando existan conflictos horarios o causas justificadas.
2. Pagos
Los pagos se realizan de forma manual y personalizada.
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El importe puede abonarse al inicio o al finalizar la clase, según lo acordado.
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Métodos aceptados:
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Efectivo
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Transferencia bancaria
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Tarjeta de crédito y débito
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Apple Pay
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Google Pay
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PayPal
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SEPA Direct DebitK
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larna
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Bancontac
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EPS
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Link (pago rápido guardado)
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MusikLab no emplea cobros automáticos ni suscripciones. Cada clase se abona de manera independiente. Excepto en los casos en los que se realice el pago mediante un pack de clases, en cuyo caso el pago correspondiente al conjunto de clases será efectuado desde el inicio, y se llevará un registro detallado del número de clases impartidas dentro de dicho pack.
Comprobantes de pago
Si el alumno lo solicita, se puede entregar un comprobante de pago individual, ya sea:
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en papel después de cada clase,
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por correo electrónico,
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o por WhatsApp en formato digital.
3. Cambios y cancelaciones
Estas normas aplican a todas las clases reservadas, independientemente del canal de reserva.
3.1 Cambios o cancelaciones con más de 48 horas de antelación
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No tienen coste.
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Se puede modificar la fecha, reprogramar o cancelar sin penalización.
3.2 Cambios o cancelaciones dentro de las últimas 48 horas y hasta 24 horas antes de la clase
Se aplica una tarifa del 50 % del importe de la clase, salvo causa justificada.
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Si ya se ha pagado: se reembolsará el 50 %.
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Si no se ha pagado todavía: el alumno deberá abonar el 50 %.
3.3 Cancelaciones realizadas en las últimas 24 horas antes de la clase
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Se debe abonar el 100 % del importe de la clase.
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Únicamente se exime en caso de motivo justificado (ver punto 3.6).
3.4 No presentación sin aviso previo (No-Show)
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Se debe abonar el importe completo.
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Si la clase estaba pagada, no hay reembolso.
3.5 Cancelaciones por mi parte
En caso de que yo deba cancelar por motivos personales o fuerza mayor:
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Se ofrecerá una nueva fecha sin coste, o
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Se reembolsará el importe íntegro si ya ha sido abonado.
3.6 ¿Qué se considera “motivo justificado”?
Se podrán considerar motivos justificados únicamente aquellos imprevistos que, por su naturaleza, hagan objetivamente imposible asistir a la clase o avisar con mayor antelación. Estos motivos permiten que la tarifa de cancelación pueda ser reducida o eximida, siempre tras valoración individual.
Se aceptarán justificaciones razonables, verificables y comunicadas a tiempo, como:
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Enfermedad súbita importante*
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Accidente o emergencia personal
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Problemas médicos del alumno o de un familiar directo
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Causas de fuerza mayor (corte eléctrico, apagón, fallo general de internet, condiciones meteorológicas extremas, etc.)
*En cuanto a los motivos de salud, se ruega a los alumnos que, en la medida de lo posible, informen tan pronto como detecten síntomas o malestar que puedan impedirles asistir a la clase. Si la enfermedad se presenta de forma gradual o prolongada en el tiempo, es importante que la cancelación se comunique con suficiente tiempo previo para poder gestionar adecuadamente el calendario. Las cancelaciones notificadas en el último momento, cuando ya se tenía conocimiento previo de la situación, no podrán considerarse justificadas para eximir de las tarifas correspondientes.
Para mantener una organización estable y equitativa para todos los alumnos, no se considerarán justificados los siguientes casos:
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Cambios de agenda personales o compromisos sociales surgidos a última hora.
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Reuniones o actividades laborales/estudiantiles planificadas con antelación.
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Olvido de la cita, errores de calendario o falta de planificación.
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Decisión personal de no asistir sin causa impeditiva.
En estos casos se aplicarán las tarifas de cancelación correspondientes según la antelación del aviso.
Criterios generales
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Cada caso será valorado de manera razonable, intentando encontrar la solución más adecuada.
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Se agradece comunicar cualquier imprevisto lo antes posible, incluso si se desconoce todavía si permitirá asistir.
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La finalidad es garantizar un funcionamiento organizado y respetuoso del calendario, evitando perjuicios tanto para otros alumnos como para la planificación del profesor.
3.7 Forma de notificar una cancelación o cambio
Se aceptan avisos por:
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WhatsApp
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Correo electrónico
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Formulario de contacto
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Llamada telefónica (pero si no respondo, una llamada perdida no cuenta como aviso; en ese caso es recomendable escribir un mensaje para que quede constancia)
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Cambio o cancelación de la cita a través de la cuenta personal del usuario en la web de MusikLab, siempre que se realice con más de 48 horas de antelación
3.8 Validez de los avisos de cambio o cancelación
Para garantizar una correcta organización y equidad en la gestión de las clases, se establece que el aviso oficial de cualquier modificación o cancelación solo se considerará a partir del momento en que el alumno confirme de manera definitiva el cambio o la cancelación.
Es habitual que los alumnos inicien consultas o solicitudes de cambio con antelación, pero dado que la confirmación final puede retrasarse debido a la consulta de sus agendas y el ritmo de comunicación no siempre es inmediato, se aclara expresamente que:
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No se considerará aviso válido la mera consulta o solicitud inicial de cambio.
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La validez del aviso se dará únicamente con la confirmación explícita y definitiva por parte del alumno.
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En caso de que dicha confirmación se produzca dentro de las 24 horas previas a la clase o el mismo día, se aplicarán las condiciones correspondientes a avisos tardíos o cancelaciones según la política vigente.
Esta disposición apoya la transparencia y la previsibilidad en la planificación del calendario, resguardando los intereses tanto de los alumnos como del profesor.
3.9 Llegadas tarde
Entiendo que a veces pueden surgir imprevistos. En caso de llegar tarde:
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Es importante avisar siempre lo antes posible.
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Suelo disponer de un margen de aproximadamente 15 minutos entre clases para cerrar una y preparar la siguiente.
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Por ello, la clase terminará normalmente a la hora prevista, aunque siempre que sea posible seré flexible y podré alargarla un poco, dependiendo de la organización del día.
Si pasan más de 20 minutos desde la hora de inicio sin ningún aviso previo, la clase podrá considerarse no presentada, aplicándose las condiciones correspondientes.
3.10 Política específica para packs de clases
Pago y carácter no reembolsable
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Los packs se pagan íntegramente por adelantado.
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Una vez confirmado el pago, el pack es no reembolsable, incluso si el alumno decide no utilizar todas las clases incluidas.
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El pago anticipado garantiza la reserva prioritaria de horarios y una planificación estable.
Cambios y cancelaciones en packs
Las reglas de cambio y cancelación se aplican igual que en los apartados 3.1–3.4, con una diferencia: en packs no hay devoluciones en dinero, sino gestión mediante el vale cuando corresponda.
a) Cancelación o cambio con más de 48 horas de antelación (sin coste)
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La clase puede reprogramarse sin penalización.
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No se descuenta del pack.
b) Cancelación o cambio entre 48 y 24 horas antes de la clase (penalización del 50%)
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La clase se descuenta del pack (se considera consumida).
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Como el pack ya está pagado, no hay reembolso en dinero.
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MusikLab emitirá un vale de compensación equivalente al 50% del valor de esa clase (según el precio unitario del pack o, en su defecto, el precio de la clase individual vigente).
c) Cancelación dentro de las últimas 24 horas o no presentación (No-Show)
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La clase se descuenta del pack (se considera consumida).
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No se emite vale y no hay reembolso.
Vale de compensación (cómo funciona)
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El vale se emite solo en el caso b) (cancelación entre 48 y 24 horas).
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El vale equivale al 50% del valor de esa clase.
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El vale se puede usar exclusivamente para la compra de un nuevo pack de clases.
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Validez: 6 meses desde la fecha de la cancelación.
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Se puede aplicar un vale por compra (no acumulable en la misma compra).
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Si se generan varios vales en un mismo pack, podrán usarse en compras distintas de packs.
Registro y uso de las clases
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Cada clase realizada o cancelada se llevará un registro individualizado dentro del pack.
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Las clases no utilizadas dentro del período de validez del pack no se reembolsan ni se acumulan para períodos posteriores, salvo acuerdo excepcional.
Finalidad
Estas condiciones aseguran coherencia con la política general de cancelaciones, claridad en la gestión de packs, estabilidad en la planificación del calendario y protección frente a cancelaciones repetidas o abusos.
4. Tarifas, actualización de precios y condiciones aplicables a alumnos actuales
4.1 Tarifa vigente
Los precios aplicables a las clases y demás servicios de MusikLab serán, con carácter general, los correspondientes a la tarifa vigente en cada momento, tal y como aparezca publicada en la web de MusikLab o sea comunicada directamente al alumno.
MusikLab se reserva el derecho de actualizar, modificar o revisar sus tarifas en cualquier momento.
Salvo indicación expresa en contrario, toda nueva reserva, contratación o compra se regirá por la tarifa vigente en la fecha en que se formalice.
4.2 Alumnos actuales y mantenimiento de condiciones anteriores
En el caso de alumnos que ya estuvieran recibiendo clases antes de una actualización de tarifas, podrá mantenerse, con carácter general, la tarifa que vinieran abonando hasta ese momento en sus servicios habituales.
No obstante, por norma general, MusikLab podrá adaptar ese precio anterior a la nueva tarifa vigente o aplicar, en su caso, una tarifa intermedia antes de que finalice el mismo año natural en que se haya publicado la nueva tarifa.
La decisión sobre si se mantiene temporalmente la tarifa anterior, si se aplica directamente la nueva tarifa vigente o si se establece un precio intermedio corresponderá exclusivamente a MusikLab, atendiendo a criterios de organización, continuidad, antigüedad del alumno, regularidad en la asistencia y tipo de servicio utilizado hasta ese momento.
En caso de que MusikLab decida aplicar una revisión o subida de precio a un alumno actual, dicha modificación será comunicada previamente.
Si no se comunica ninguna modificación, se entenderá que el alumno mantiene la tarifa que venía aplicándose hasta ese momento en los servicios correspondientes que ya utilizaba de forma habitual.
El mantenimiento de una tarifa anterior no constituye un derecho adquirido de carácter indefinido, sino una condición que MusikLab podrá revisar en el futuro, informando previamente al alumno en caso de cambio.
4.3 Alcance del mantenimiento de una tarifa anterior
En caso de mantenerse una tarifa anterior, esta solo será aplicable a los servicios concretos que el alumno ya viniera utilizando antes de la actualización de precios.
Dicho mantenimiento no se extenderá automáticamente a:
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nuevas modalidades,
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nuevas duraciones,
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nuevos formatos,
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ni otros servicios distintos no utilizados hasta ese momento.
Por ejemplo, si un alumno venía recibiendo clases individuales de 60 minutos online y/o 60 minutos presenciales, el eventual mantenimiento de su tarifa anterior solo podrá aplicarse a esos servicios concretos. Las clases de 30 minutos, 90 minutos u otros servicios diferentes estarán sujetas a la tarifa vigente en ese momento.
4.4 Packs de clases
Los packs de clases se regirán siempre por la última tarifa vigente en el momento de su contratación o compra.
Aunque un alumno mantenga de forma temporal o continuada una tarifa anterior en determinados servicios individuales, dicha condición no se aplicará a los packs.
En consecuencia:
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no existirán packs con tarifas antiguas,
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no se generará derecho a contratar packs al precio anterior,
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y cualquier pack nuevo deberá abonarse conforme a la tarifa vigente publicada por MusikLab en ese momento.
El mantenimiento de una tarifa anterior afecta, en su caso, únicamente a los servicios individuales concretos que el alumno ya estuviera utilizando y a los que MusikLab siga aplicando esa condición, pero nunca a los packs, que quedarán siempre vinculados a la tarifa actual vigente.
4.5 Comunicación de cambios
Cualquier cambio de tarifa que afecte a un alumno actual será comunicado previamente por MusikLab.
En ausencia de dicha comunicación, se entenderá que se mantienen las condiciones económicas anteriormente aplicables a los servicios habituales que el alumno ya venía utilizando.
El alumno podrá consultar en cualquier momento la tarifa que tiene asignada dentro de su área personal, junto con los precios y condiciones aplicables a sus servicios.
Si el alumno tiene cualquier duda sobre la tarifa aplicada, las condiciones correspondientes o algún importe pendiente, podrá ponerse en contacto con MusikLab directamente.
5. Derecho de desistimiento (Widerrufsrecht)
De conformidad con el § 356 (4) del BGB, el derecho de desistimiento de 14 días no se aplica una vez que el alumno ha solicitado o aceptado que la clase comience dentro de ese plazo y el servicio se haya prestado completamente.
Al reservar o pagar, el alumno consiente expresamente que MusikLab pueda prestar el servicio de inmediato y entiende que el derecho de desistimiento se extingue tras realizarse la clase.
6. Naturaleza del servicio
MusikLab no es una empresa ni una escuela de música registrada.
Los servicios ofrecidos son parte de la actividad independiente de:
Josu Ferreras Zulueta – Flautista y profesor de flauta travesera
Todas las clases se ofrecen y se facturan como servicios individuales de enseñanza.
7. Política de reembolsos
Los reembolsos:
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se realizan por el mismo método de pago,
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suelen procesarse en un plazo de 3–5 días.
Si el alumno comete errores de reserva (por ejemplo, elige una fecha incorrecta o duplica una cita), se aplicarán las condiciones generales de cancelación.
Sobre expectativas y proceso de aprendizaje
Cada alumno tiene un ritmo y un proceso musical diferente. MusikLab se compromete a ofrecer un acompañamiento profesional, atento y personalizado, pero no es posible garantizar un resultado artístico específico en un periodo concreto, ya que depende de muchos factores individuales.
8. Protección de horarios y consistencia
MusikLab se reserva el derecho a:
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limitar el número de cambios consecutivos de un mismo alumno,
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cancelar futuras reservas si se incumplen de manera reiterada las políticas,
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solicitar pago anticipado a alumnos con historial de cancelaciones frecuentes.
Esto protege tanto mi organización profesional como la disponibilidad para otros alumnos.
9. Datos personales y comunicación
Los datos proporcionados para la reserva (nombre, teléfono, correo, etc.) se utilizan únicamente para:
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gestionar clases,
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enviar recordatorios o avisos importantes,
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comunicar cambios o incidencias.
No se comparten con terceros.
10. Aceptación de esta política
Al reservar una clase, el alumno declara que:
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Ha leído estas condiciones,
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Las entiende,
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Las acepta.
Estas políticas pueden actualizarse en cualquier momento.
La versión vigente será siempre la publicada en la web.