Buchungs- und Stornierungs-richtlinie

Diese Richtlinie regelt alle Buchungen, Zahlungen, Änderungen und Stornierungen für individuelle Querflötenstunden, die von Josu Ferreras Zulueta (MusikLab) angeboten werden. Mit der Buchung einer Unterrichtsstunde bestätigt der Schüler, dass er diese Bedingungen gelesen hat und akzeptiert.​

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1. Buchung von Unterrichtsstunden

Einzelstunden können über folgende Wege gebucht werden:

• Online-Buchungskalender auf der MusikLab-Website.

• Direkter Kontakt mit mir über:

  • E-Mail

  • WhatsApp

  • Telefon

  • Kontaktformular der Website

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Sobald die Buchung angenommen wurde, erhält der Schüler eine schriftliche Bestätigung mit allen notwendigen Informationen: Datum, Uhrzeit, Unterrichtsform, Adresse oder Link sowie den Bedingungen für Änderungen oder Stornierungen.

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Die Buchung wird erst dann verbindlich, wenn die Bestätigung eingegangen ist.

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MusikLab kann Buchungsanfragen ablehnen oder anpassen, wenn Terminüberschneidungen oder andere berechtigte Gründe vorliegen.

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2. Zahlungen

Zahlungen erfolgen manuell und einzeln.

• Der Betrag kann – je nach Vereinbarung – zu Beginn oder am Ende der Stunde bezahlt werden.​

• Akzeptierte Zahlungsmethoden:

  • Barzahlung

  • Banküberweisung

  • PayPal

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MusikLab verwendet keine automatischen Abbuchungen oder Abonnements. Jede Stunde wird einzeln bezahlt. Ausgenommen in Fällen, in denen die Zahlung über ein Kurs-Paket erfolgt, bei dem die Zahlung für das gesamte Paket im Voraus geleistet wird und eine detaillierte Aufzeichnung der innerhalb dieses Pakets erteilten Lektionen geführt wird.

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Zahlungsbelege

Auf Wunsch kann ein einzelner Zahlungsbeleg ausgestellt werden – entweder:

• in Papierform nach jeder Stunde,

• per E-Mail oder

• per WhatsApp in digitaler Form.

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3. Änderungen und Stornierungen

Diese Regeln gelten für alle gebuchten Stunden, unabhängig vom Buchungskanal.

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3.1 Änderungen oder Stornierungen mehr als 24 Stunden im Voraus

• Keine Kosten.

• Der Termin kann ohne Gebühren geändert, verschoben oder storniert werden.

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3.2 Änderungen oder Stornierungen zwischen 24 Stunden und dem Vortag (aber NICHT am selben Tag)

• Es wird eine Gebühr von 50 % des Stundenpreises erhoben, sofern kein gerechtfertigter Grund vorliegt.

• Wenn bereits bezahlt: Rückerstattung von 50 %.

• Wenn noch nicht bezahlt: Zahlung von 50 %.

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3.3 Stornierungen am selben Tag

Unabhängig davon, ob technisch weniger oder mehr als 24 Stunden verbleiben:

• 100 % des Stundenpreises müssen bezahlt werden.

• Ausnahme nur bei gerechtfertigtem Grund (siehe Punkt 3.6).

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3.4 Nichterscheinen ohne vorherige Mitteilung

• Der volle Betrag ist zu zahlen.

• Falls die Stunde bereits bezahlt wurde, erfolgt keine Rückerstattung.

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3.5 Stornierungen meinerseits

Wenn ich aufgrund persönlicher Gründe oder höherer Gewalt absagen muss:

• wird ein neuer Termin ohne zusätzliche Kosten angeboten, oder

• der bereits gezahlte Betrag vollständig erstattet.

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3.6 Was gilt als „gerechtfertigter Grund“?

Gerechtfertigte Gründe sind nur solche unvorhersehbaren Ereignisse, die es objektiv unmöglich machen, am Unterricht teilzunehmen oder früher zu informieren. Diese Gründe können die Stornogebühren reduzieren oder aufheben, immer nach individueller Prüfung.

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Akzeptable, nachvollziehbare und rechtzeitig mitgeteilte Gründe sind z. B.:

• Bedeutende, plötzlich auftretende Krankheit*

• Unfall oder persönliche Notlage

• Medizinische Probleme des Schülers oder eines nahen Familienmitglieds

• Höhere Gewalt (Stromausfall, Blackout, allgemeiner Internetausfall, extreme Wetterbedingungen usw.)

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*Bei gesundheitlichen Gründen wird der Schüler freundlich gebeten, so früh wie möglich zu informieren. Wenn eine Krankheit bereits vor dem Unterrichtsdatum bekannt ist oder sich allmählich entwickelt, wird erwartet, dass die Absage rechtzeitig mitgeteilt wird, um eine angemessene Planung zu ermöglichen. Nur wenn die Krankheit unerwartet am gleichen Tag auftritt oder kurzfristig eintritt, gelten die Absagen als gerechtfertigt, und es werden keine Gebühren erhoben. Damit wird sichergestellt, dass bei vorhersehbaren Gesundheitsproblemen eine frühzeitige Mitteilung erfolgt, während unvorhergesehene plötzliche Krankheiten entsprechend berücksichtigt werden.

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Zur Aufrechterhaltung einer stabilen und fairen Organisation werden folgende Situationen NICHT als gerechtfertigt anerkannt:

• kurzfristige private Terminänderungen oder soziale Verpflichtungen

• im Voraus geplante berufliche oder akademische Tätigkeiten

• Vergessen des Termins, Kalenderfehler oder mangelnde Planung

• persönliche Entscheidung, nicht zu erscheinen, ohne hindernden Grund

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In diesen Fällen gelten die entsprechenden Stornogebühren gemäß der Frist.

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Allgemeine Kriterien

• Jeder Fall wird angemessen und lösungsorientiert geprüft.

• Schüler werden ermutigt, jede unvorhergesehene Situation so früh wie möglich zu melden, auch wenn noch unklar ist, ob die Teilnahme möglich sein wird.

• Ziel ist ein geordneter und respektvoller Stundenplan, ohne Nachteile für andere Schüler oder die Planung des Lehrers.

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3.7 Wie eine Änderung oder Stornierung mitzuteilen ist

Akzeptierte Wege:

• WhatsApp

• E-Mail

• Kontaktformular

• Telefonanruf (Wenn ich nicht antworte, gilt ein verpasster Anruf nicht als Mitteilung. In diesem Fall wird empfohlen, eine Nachricht zu senden, damit ein Nachweis vorliegt.)

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3.8 Gültigkeit von Änderungs- oder Stornierungsmitteilungen

Um eine ordnungsgemäße Organisation sicherzustellen, gilt eine offizielle Mitteilung über Änderung oder Stornierung erst ab dem Moment, in dem der Schüler die Änderung oder Stornierung eindeutig bestätigt.

 

Da es üblich ist, dass Schüler zunächst Anfragen oder mögliche Änderungswünsche äußern, die endgültige Bestätigung jedoch verzögert erfolgt, wird ausdrücklich klargestellt:

• Eine bloße Anfrage oder ein unverbindlicher Änderungswunsch wird nicht als gültige Mitteilung anerkannt.

• Die Mitteilung wird erst mit der klaren, endgültigen Bestätigung des Schülers wirksam.

• Erfolgt diese Bestätigung innerhalb der letzten 24 Stunden vor der Stunde oder am selben Tag, gelten die Bedingungen für verspätete Mitteilungen bzw. Stornierungen gemäß dieser Richtlinie.

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Diese Regelung dient der Transparenz und Planungssicherheit für Schüler und Lehrer.

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3.9 Verspätungen

Ich verstehe, dass unerwartete Situationen auftreten können.
Bei Verspätung:

• Bitte so früh wie möglich Bescheid geben.

• Normalerweise habe ich etwa 15 Minuten Pufferzeit zwischen den Stunden.

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Der Unterricht endet in der Regel zur vereinbarten Zeit, auch wenn ich – soweit möglich – gelegentlich etwas flexibel verlängern kann.

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Wenn mehr als 20 Minuten seit Beginn ohne Mitteilung vergehen, kann die Stunde als Nichterscheinen gewertet werden, und es gelten die entsprechenden Bedingungen.

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3.10 Spezielle Regelungen für Unterrichtspakete

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Zahlung und Nicht-Rückerstattung

• Pakete werden vollständig im Voraus bezahlt.

• Nach der Zahlung ist das Paket nicht erstattungsfähig, auch wenn der Schüler nicht alle enthaltenen Stunden nutzt.

• Die Vorauszahlung garantiert priorisierte Terminbuchungen und eine stabile Planung.

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Stornierungen und Umbuchungen in Paketen

• Die Regeln für Änderungen und Stornierungen folgen genau den Abschnitten 3.1–3.4 dieser Richtlinie.

  • Stornierungen mehr als 24 Stunden im Voraus: die Stunde kann kostenlos neu terminiert werden und wird nicht vom Paket abgezogen.

  • Stornierungen innerhalb der letzten 24 Stunden oder am selben Tag: die Stunde gilt als durchgeführt und wird vom Paket abgezogen. Laut Richtlinie fallen 50% der Kosten der entsprechenden Einzelstunde an.

  • Bei Paketen erfolgt keine Rückerstattung, da der Betrag bereits im Voraus bezahlt wurde.

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Wertgutschein bei kurzfristigen Stornierungen

• MusikLab stellt einen Gutschein in Höhe von 50% des Preises der stornierten Einzelstunde aus.

• Pro Paket kann nur ein Gutschein gleichzeitig angewendet werden.

• Wenn mehrere Stunden desselben Pakets kurzfristig storniert werden, werden für jede stornierte Stunde separate Gutscheine erstellt, die für verschiedene neue Pakete verwendet werden müssen.

• Der Gutschein kann ausschließlich für den Kauf eines neuen Pakets verwendet werden und ist 6 Monate ab Ausstellungsdatum gültig.

• Der Gutschein gibt ausdrücklich an, dass er 50% des Preises der stornierten Einzelstunde entspricht, um Verwechslungen über den anwendbaren Betrag zu vermeiden.

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Stundenaufzeichnung und Nutzung

• Jede absolvierte oder stornierte Stunde wird innerhalb des Pakets individuell dokumentiert.

• Nicht genutzte Stunden innerhalb der Gültigkeitsdauer des Pakets werden nicht erstattet und nicht auf zukünftige Zeiträume übertragen, außer in Ausnahmefällen.

• Die Aufzeichnung sorgt für Transparenz und ermöglicht eine klare Kontrolle über die verbrauchten und verfügbaren Stunden.

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Zweck
Diese Bedingungen gewährleisten Konsistenz mit der allgemeinen Stornierungsrichtlinie, Klarheit bei der Verwaltung von Paketen, Stabilität in der Terminplanung und Schutz vor wiederholten oder missbräuchlichen Stornierungen.

Das Ziel ist ein geordnetes und gerechtes Funktionieren, das sowohl die Verfügbarkeit des Lehrers als auch das Engagement der Schüler respektiert.

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4. Widerrufsrecht

Gemäß § 356 (4) BGB gilt das 14-tägige Widerrufsrecht nicht, sobald der Schüler darum bittet oder zustimmt, dass der Unterricht innerhalb dieses Zeitraums beginnt und die Dienstleistung vollständig erbracht wurde.

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Mit der Buchung oder Zahlung erklärt der Schüler ausdrücklich, dass MusikLab die Dienstleistung sofort erbringen darf und dass das Widerrufsrecht erlischt, sobald die Stunde stattgefunden hat.

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5. Art der Dienstleistung

MusikLab ist weder ein Unternehmen noch eine registrierte Musikschule.

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Die angebotenen Leistungen sind Teil der selbstständigen Tätigkeit von:

Josu Ferreras Zulueta – Flötist und Flötenlehrer

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Alle Stunden werden als individuelle Unterrichtsdienstleistungen angeboten und abgerechnet.

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6. Rückerstattungsrichtlinie

Rückerstattungen:

• erfolgen über dasselbe Zahlungsmittel und

• werden üblicherweise innerhalb von 3–5 Tagen bearbeitet.

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Bei Buchungsfehlern (z. B. falsches Datum oder doppelte Buchung) gelten die allgemeinen Stornobedingungen.

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Über Erwartungen und Lernprozess

Jeder Schüler hat sein eigenes Lerntempo und seine individuelle musikalische Entwicklung. MusikLab verpflichtet sich zu professioneller, aufmerksamer und persönlicher Begleitung; bestimmte künstlerische Ergebnisse innerhalb einer festen Zeitspanne können jedoch nicht garantiert werden.

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7. Schutz und Konsistenz des Stundenplans

MusikLab behält sich vor:

• die Anzahl aufeinanderfolgender Änderungen durch denselben Schüler zu begrenzen,

• zukünftige Buchungen zu stornieren, wenn die Richtlinien wiederholt verletzt werden,

• bei häufigen Stornierungen Vorauszahlung zu verlangen.

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Dies dient sowohl meiner professionellen Planung als auch der Fairness gegenüber anderen Schülern.

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8. Personenbezogene Daten und Kommunikation

Die für die Buchung bereitgestellten Daten (Name, Telefonnummer, E-Mail usw.) werden ausschließlich verwendet, um:

• Unterrichtsstunden zu organisieren,

• Erinnerungen oder wichtige Hinweise zu versenden,

• Änderungen oder Zwischenfälle mitzuteilen.

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Eine Weitergabe an Dritte erfolgt nicht.​​​

 

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9. Anerkennung dieser Richtlinie

Mit der Buchung einer Unterrichtsstunde bestätigt der Schüler:

• dass er diese Bedingungen gelesen hat,

• sie versteht und

• sie akzeptiert.

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Diese Richtlinien können jederzeit aktualisiert werden.
Es gilt stets die auf der Website veröffentlichte Version.