Buchungs- und Stornierungs-richtlinie

Diese Richtlinie regelt alle Buchungen, Zahlungen, Änderungen und Stornierungen für individuelle Querflötenstunden, die von Josu Ferreras Zulueta (MusikLab) angeboten werden. Mit der Buchung einer Unterrichtsstunde bestätigt der Schüler, dass er diese Bedingungen gelesen hat und akzeptiert.​

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1. Buchung von Unterrichtsstunden

Einzelstunden können über folgende Wege gebucht werden:

• Online-Buchungskalender auf der MusikLab-Website.

• Direkter Kontakt mit mir über:

  • E-Mail

  • WhatsApp

  • Telefon

  • Kontaktformular der Website

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Sobald die Buchung angenommen wurde, erhält der Schüler eine schriftliche Bestätigung mit allen notwendigen Informationen: Datum, Uhrzeit, Unterrichtsform, Adresse oder Link sowie den Bedingungen für Änderungen oder Stornierungen.

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Die Buchung wird erst dann verbindlich, wenn die Bestätigung eingegangen ist.

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MusikLab kann Buchungsanfragen ablehnen oder anpassen, wenn Terminüberschneidungen oder andere berechtigte Gründe vorliegen.

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2. Zahlungen

Zahlungen erfolgen manuell und einzeln.

• Der Betrag kann – je nach Vereinbarung – zu Beginn oder am Ende der Stunde bezahlt werden.​

• Akzeptierte Zahlungsmethoden:

  • Barzahlung

  • Banküberweisung

  • Kredit- und Debitkarten

  • Apple Pay

  • Google Pay

  • PayPal

  • SEPA Direct Debit

  • Klarna

  • Bancontac

  • EPS

  • Link (gespeicherter Schnell-Checkout)

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MusikLab verwendet keine automatischen Abbuchungen oder Abonnements. Jede Stunde wird einzeln bezahlt. Ausgenommen in Fällen, in denen die Zahlung über ein Kurs-Paket erfolgt, bei dem die Zahlung für das gesamte Paket im Voraus geleistet wird und eine detaillierte Aufzeichnung der innerhalb dieses Pakets erteilten Lektionen geführt wird.

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Zahlungsbelege

Auf Wunsch kann ein einzelner Zahlungsbeleg ausgestellt werden – entweder:

• in Papierform nach jeder Stunde,

• per E-Mail oder

• per WhatsApp in digitaler Form.

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3. Änderungen und Stornierungen

Diese Regeln gelten für alle gebuchten Stunden, unabhängig vom Buchungskanal.

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3.1 Änderungen oder Stornierungen mit mehr als 48 Stunden Vorlauf

• Keine Kosten.

• Der Termin kann ohne Gebühren geändert, verschoben oder storniert werden.

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3.2 Änderungen oder Stornierungen innerhalb von 48 Stunden bis 24 Stunden vor dem Termin

• Es wird eine Gebühr von 50 % des Stundenpreises erhoben, sofern kein gerechtfertigter Grund vorliegt.

• Wenn bereits bezahlt: Rückerstattung von 50 %.

• Wenn noch nicht bezahlt: Zahlung von 50 %.

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3.3 Stornierungen innerhalb der letzten 24 Stunden vor dem Termin

• 100 % des Stundenpreises müssen bezahlt werden.

• Ausnahme nur bei gerechtfertigtem Grund (siehe Punkt 3.6).

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3.4 Nichterscheinen ohne vorherige Mitteilung

• Der volle Betrag ist zu zahlen.

• Falls die Stunde bereits bezahlt wurde, erfolgt keine Rückerstattung.

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3.5 Stornierungen meinerseits

Wenn ich aufgrund persönlicher Gründe oder höherer Gewalt absagen muss:

• wird ein neuer Termin ohne zusätzliche Kosten angeboten, oder

• der bereits gezahlte Betrag vollständig erstattet.

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3.6 Was gilt als „gerechtfertigter Grund“?

Gerechtfertigte Gründe sind nur solche unvorhersehbaren Ereignisse, die es objektiv unmöglich machen, am Unterricht teilzunehmen oder früher zu informieren. Diese Gründe können die Stornogebühren reduzieren oder aufheben, immer nach individueller Prüfung.

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Akzeptable, nachvollziehbare und rechtzeitig mitgeteilte Gründe sind z. B.:

• Bedeutende, plötzlich auftretende Krankheit*

• Unfall oder persönliche Notlage

• Medizinische Probleme des Schülers oder eines nahen Familienmitglieds

• Höhere Gewalt (Stromausfall, Blackout, allgemeiner Internetausfall, extreme Wetterbedingungen usw.)

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*Bei gesundheitlichen Gründen wird der Schüler freundlich gebeten, so früh wie möglich zu informieren. Wenn eine Krankheit bereits vor dem Unterrichtsdatum bekannt ist oder sich allmählich entwickelt, wird erwartet, dass die Absage rechtzeitig mitgeteilt wird, um eine angemessene Planung zu ermöglichen. Nur wenn die Krankheit unerwartet am gleichen Tag auftritt oder kurzfristig eintritt, gelten die Absagen als gerechtfertigt, und es werden keine Gebühren erhoben. Damit wird sichergestellt, dass bei vorhersehbaren Gesundheitsproblemen eine frühzeitige Mitteilung erfolgt, während unvorhergesehene plötzliche Krankheiten entsprechend berücksichtigt werden.

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Zur Aufrechterhaltung einer stabilen und fairen Organisation werden folgende Situationen NICHT als gerechtfertigt anerkannt:

• kurzfristige private Terminänderungen oder soziale Verpflichtungen

• im Voraus geplante berufliche oder akademische Tätigkeiten

• Vergessen des Termins, Kalenderfehler oder mangelnde Planung

• persönliche Entscheidung, nicht zu erscheinen, ohne hindernden Grund

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In diesen Fällen gelten die entsprechenden Stornogebühren gemäß der Frist.

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Allgemeine Kriterien

• Jeder Fall wird angemessen und lösungsorientiert geprüft.

• Schüler werden ermutigt, jede unvorhergesehene Situation so früh wie möglich zu melden, auch wenn noch unklar ist, ob die Teilnahme möglich sein wird.

• Ziel ist ein geordneter und respektvoller Stundenplan, ohne Nachteile für andere Schüler oder die Planung des Lehrers.

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3.7 Wie eine Änderung oder Stornierung mitzuteilen ist

Akzeptierte Wege:

• WhatsApp

• E-Mail

• Kontaktformular

• Telefonanruf (Wenn ich nicht antworte, gilt ein verpasster Anruf nicht als Mitteilung. In diesem Fall wird empfohlen, eine Nachricht zu senden, damit ein Nachweis vorliegt.)

• Änderung oder Stornierung über das persönliche Benutzerkonto auf der MusikLab-Website, sofern diese mehr als 48 Stunden vor dem Termin erfolgt.

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3.8 Gültigkeit von Änderungs- oder Stornierungsmitteilungen

Um eine ordnungsgemäße Organisation sicherzustellen, gilt eine offizielle Mitteilung über Änderung oder Stornierung erst ab dem Moment, in dem der Schüler die Änderung oder Stornierung eindeutig bestätigt.

 

Da es üblich ist, dass Schüler zunächst Anfragen oder mögliche Änderungswünsche äußern, die endgültige Bestätigung jedoch verzögert erfolgt, wird ausdrücklich klargestellt:

• Eine bloße Anfrage oder ein unverbindlicher Änderungswunsch wird nicht als gültige Mitteilung anerkannt.

• Die Mitteilung wird erst mit der klaren, endgültigen Bestätigung des Schülers wirksam.

• Erfolgt diese Bestätigung innerhalb der letzten 24 Stunden vor der Stunde oder am selben Tag, gelten die Bedingungen für verspätete Mitteilungen bzw. Stornierungen gemäß dieser Richtlinie.

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Diese Regelung dient der Transparenz und Planungssicherheit für Schüler und Lehrer.

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3.9 Verspätungen

Ich verstehe, dass unerwartete Situationen auftreten können.
Bei Verspätung:

• Bitte so früh wie möglich Bescheid geben.

• Normalerweise habe ich etwa 15 Minuten Pufferzeit zwischen den Stunden.

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Der Unterricht endet in der Regel zur vereinbarten Zeit, auch wenn ich – soweit möglich – gelegentlich etwas flexibel verlängern kann.

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Wenn mehr als 20 Minuten seit Beginn ohne Mitteilung vergehen, kann die Stunde als Nichterscheinen gewertet werden, und es gelten die entsprechenden Bedingungen.

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3.10 Spezielle Regelungen für Unterrichtspakete

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Zahlung und Nicht-Rückerstattung

• Pakete werden vollständig im Voraus bezahlt.

• Nach der Zahlung ist das Paket nicht erstattungsfähig, auch wenn der Schüler nicht alle enthaltenen Stunden nutzt.

• Die Vorauszahlung garantiert priorisierte Terminbuchungen und eine stabile Planung.

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Änderungen und Stornierungen bei Stundenpaketen

Die Regeln für Änderungen und Stornierungen gelten wie in den Abschnitten 3.1–3.4, mit einem Unterschied: Bei Paketen gibt es keine Rückerstattung in Geld, sondern – wenn zutreffend – eine Regelung über den Gutschein.

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a) Stornierung oder Umbuchung mehr als 48 Stunden im Voraus (kostenfrei)

• Die Stunde kann ohne Gebühr umgebucht werden.

• Sie wird nicht vom Paket abgezogen.

 

b) Stornierung oder Umbuchung zwischen 48 und 24 Stunden vor der Stunde (50% Regelung)

• Die Stunde wird vom Paket abgezogen (gilt als genutzt).

• Da das Paket bereits bezahlt ist, erfolgt keine Rückerstattung in Geld.

• MusikLab stellt einen Ausgleichsgutschein in Höhe von 50% des Werts dieser Stunde aus (basierend auf dem Einzelpreis im Paket oder – falls nicht eindeutig – auf dem aktuellen Preis der Einzelstunde).

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c) Stornierung innerhalb der letzten 24 Stunden oder Nichterscheinen (No-Show)

• Die Stunde wird vom Paket abgezogen (gilt als genutzt).

• Es wird kein Gutschein ausgestellt und es erfolgt keine Rückerstattung.

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Ausgleichsgutschein (so funktioniert’s)

• Der Gutschein wird nur in Fall b) ausgestellt (Stornierung zwischen 48 und 24 Stunden).

• Der Gutschein entspricht 50% des Werts dieser Stunde.

• Der Gutschein kann ausschließlich für den Kauf eines neuen Stundenpakets verwendet werden.

• Gültigkeit: 6 Monate ab dem Datum der Stornierung.

• Pro Kauf kann ein Gutschein eingelöst werden (nicht kombinierbar innerhalb derselben Buchung).

• Wenn in einem Paket mehrere Gutscheine entstehen, können diese bei separaten Paketkäufen eingelöst werden.

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Dokumentation und Nutzung der Stunden

• Jede gehaltene oder stornierte Stunde wird im Paket einzeln dokumentiert.

• Nicht genutzte Stunden innerhalb der Gültigkeitsdauer des Pakets werden nicht erstattet und nicht auf spätere Zeiträume übertragen, außer nach ausdrücklicher Sondervereinbarung.

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Zweck
Diese Bedingungen gewährleisten Konsistenz mit der allgemeinen Stornierungsrichtlinie, Klarheit bei der Verwaltung von Paketen, Stabilität in der Terminplanung und Schutz vor wiederholten oder missbräuchlichen Stornierungen.

Das Ziel ist ein geordnetes und gerechtes Funktionieren, das sowohl die Verfügbarkeit des Lehrers als auch das Engagement der Schüler respektiert.

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4. Preise, Preisaktualisierungen und Bedingungen für bestehende Schüler​

4.1 Gültige Preisstruktur

Die für den Unterricht und sonstige Dienstleistungen von MusikLab geltenden Preise entsprechen grundsätzlich der jeweils aktuellen gültigen Preisstruktur, wie sie auf der Website von MusikLab veröffentlicht oder dem Schüler direkt mitgeteilt wird.

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MusikLab behält sich das Recht vor, Preise jederzeit zu aktualisieren, zu ändern oder zu überprüfen.

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Sofern nicht ausdrücklich etwas anderes angegeben wird, gilt für jede neue Buchung, Beauftragung oder jeden neuen Kauf die zum Zeitpunkt der Bestätigung gültige Preisstruktur.

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4.2 Bestehende Schüler und Fortgeltung bisheriger Bedingungen

Bei Schülern, die bereits vor einer Preisaktualisierung Unterricht bei MusikLab genommen haben, kann grundsätzlich der Preis beibehalten werden, der bis dahin für ihre üblichen Leistungen galt.

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MusikLab kann diesen bisherigen Preis jedoch in der Regel vor Ablauf desselben Kalenderjahres, in dem die neue Preisstruktur veröffentlicht wurde, an die neue gültige Preisstruktur anpassen oder gegebenenfalls einen Zwischenpreis festlegen.

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Die Entscheidung darüber, ob der bisherige Preis vorübergehend beibehalten, unmittelbar der neue gültige Preis angewendet oder ein Zwischenpreis festgelegt wird, liegt ausschließlich bei MusikLab. Dabei können unter anderem organisatorische Kriterien, die Kontinuität des Unterrichts, die Dauer der Schülerschaft, die Regelmäßigkeit der Teilnahme sowie die bislang genutzte Art der Leistung berücksichtigt werden.

 

Wenn MusikLab beschließt, bei einem bestehenden Schüler eine Preisänderung oder Preiserhöhung anzuwenden, wird diese Änderung vorher mitgeteilt.

 

Erfolgt keine Mitteilung über eine Änderung, gilt der bisher angewandte Preis für die entsprechenden Leistungen, die der Schüler bis dahin regelmäßig genutzt hat, weiterhin als maßgeblich.

 

Die Beibehaltung eines früheren Preises stellt kein dauerhaft erworbenes Recht dar, sondern eine Bedingung, die MusikLab künftig überprüfen und ändern kann, sofern der Schüler im Falle einer Änderung vorab informiert wird.

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4.3 Umfang der Beibehaltung eines früheren Preises

Wird ein früherer Preis beibehalten, gilt dies ausschließlich für die konkreten Leistungen, die der Schüler bereits vor der Preisaktualisierung genutzt hat.

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Diese Beibehaltung erstreckt sich nicht automatisch auf:

• neue Unterrichtsformen,

• neue Unterrichtsdauern,

• neue Formate,

• oder andere Leistungen, die bis dahin nicht genutzt wurden.

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Wenn ein Schüler beispielsweise bisher Einzelstunden von 60 Minuten online und/oder 60 Minuten in Präsenz genommen hat, kann sich die mögliche Beibehaltung des früheren Preises nur auf genau diese Leistungen beziehen. Unterrichtseinheiten von 30 Minuten, 90 Minuten oder andere abweichende Leistungen unterliegen der jeweils aktuellen gültigen Preisstruktur.

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4.4 Unterrichtspakete

Unterrichtspakete richten sich immer nach der zuletzt gültigen Preisstruktur, die zum Zeitpunkt ihrer Buchung oder ihres Kaufs gilt.

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Auch wenn für einen Schüler bei bestimmten Einzelleistungen vorübergehend oder fortlaufend ein früherer Preis beibehalten wird, gilt dies nicht für Unterrichtspakete.

 

Das bedeutet:

• Es gibt keine Unterrichtspakete zu früheren Preisstrukturen.

• Es entsteht kein Anspruch darauf, zukünftige Pakete zum früheren Preis zu erwerben.

• Jedes neue Paket ist gemäß der zum jeweiligen Zeitpunkt gültigen und von MusikLab veröffentlichten Preisstruktur zu bezahlen.

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Die Beibehaltung eines früheren Preises betrifft gegebenenfalls ausschließlich die konkreten Einzelleistungen, die der Schüler bereits genutzt hat und auf die MusikLab diese Bedingung weiterhin anwendet, niemals jedoch Unterrichtspakete, da diese stets an die aktuelle gültige Preisstruktur gebunden sind.

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4.5 Mitteilung von Änderungen

Jede Preisänderung, die einen bestehenden Schüler betrifft, wird von MusikLab vorher mitgeteilt.

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Ohne eine solche Mitteilung gilt, dass die bisher für die üblichen und bereits genutzten Leistungen des Schülers angewandten wirtschaftlichen Bedingungen fortbestehen.

 

Der Schüler kann die ihm zugewiesene Preisregelung jederzeit in seinem persönlichen Bereich einsehen, einschließlich der jeweils geltenden Preise und Bedingungen für seine Leistungen.

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Bei Fragen zu den angewandten Preisen, den Bedingungen oder zu eventuell offenen Beträgen kann der Schüler sich jederzeit direkt an MusikLab wenden.

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5. Widerrufsrecht

Gemäß § 356 (4) BGB gilt das 14-tägige Widerrufsrecht nicht, sobald der Schüler darum bittet oder zustimmt, dass der Unterricht innerhalb dieses Zeitraums beginnt und die Dienstleistung vollständig erbracht wurde.

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Mit der Buchung oder Zahlung erklärt der Schüler ausdrücklich, dass MusikLab die Dienstleistung sofort erbringen darf und dass das Widerrufsrecht erlischt, sobald die Stunde stattgefunden hat.

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6. Art der Dienstleistung

MusikLab ist weder ein Unternehmen noch eine registrierte Musikschule.

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Die angebotenen Leistungen sind Teil der selbstständigen Tätigkeit von:

Josu Ferreras Zulueta – Flötist und Flötenlehrer

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Alle Stunden werden als individuelle Unterrichtsdienstleistungen angeboten und abgerechnet.

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7. Rückerstattungsrichtlinie

Rückerstattungen:

• erfolgen über dasselbe Zahlungsmittel und

• werden üblicherweise innerhalb von 3–5 Tagen bearbeitet.

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Bei Buchungsfehlern (z. B. falsches Datum oder doppelte Buchung) gelten die allgemeinen Stornobedingungen.

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Über Erwartungen und Lernprozess

Jeder Schüler hat sein eigenes Lerntempo und seine individuelle musikalische Entwicklung. MusikLab verpflichtet sich zu professioneller, aufmerksamer und persönlicher Begleitung; bestimmte künstlerische Ergebnisse innerhalb einer festen Zeitspanne können jedoch nicht garantiert werden.

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8. Schutz und Konsistenz des Stundenplans

MusikLab behält sich vor:

• die Anzahl aufeinanderfolgender Änderungen durch denselben Schüler zu begrenzen,

• zukünftige Buchungen zu stornieren, wenn die Richtlinien wiederholt verletzt werden,

• bei häufigen Stornierungen Vorauszahlung zu verlangen.

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Dies dient sowohl meiner professionellen Planung als auch der Fairness gegenüber anderen Schülern.

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9. Personenbezogene Daten und Kommunikation

Die für die Buchung bereitgestellten Daten (Name, Telefonnummer, E-Mail usw.) werden ausschließlich verwendet, um:

• Unterrichtsstunden zu organisieren,

• Erinnerungen oder wichtige Hinweise zu versenden,

• Änderungen oder Zwischenfälle mitzuteilen.

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Eine Weitergabe an Dritte erfolgt nicht.​​​

 

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10. Anerkennung dieser Richtlinie

Mit der Buchung einer Unterrichtsstunde bestätigt der Schüler:

• dass er diese Bedingungen gelesen hat,

• sie versteht und

• sie akzeptiert.

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Diese Richtlinien können jederzeit aktualisiert werden.
Es gilt stets die auf der Website veröffentlichte Version.